service à la
clientèle

Un engagement envers le service à la clientèle

Dans tout ce que nous faisons, notre priorité a toujours été d’être fidèle à notre philosophie « les gens d’abord ». Nous avons une entreprise qui a du coeur. Notre équipe est travaillante, passionnée et dévouée envers nos clients. Notre mission est d’offrir le meilleur service à la clientèle qui soit, et ce, sous toutes ses formes.

Dans les magasins et dans les bureaux, nos associés sont les ambassadeurs du Groupe ALDO et de ses marques. Ils veillent tous les jours à ce que le service offert aux clients ne soit rien de moins qu’exceptionnel.

 

Système de commande en magasin

Le Groupe ALDO a implanté un système de commande en magasin qui permet de livrer des commandes directement au domicile de ses clients. Le puissant moteur de recherche de l’entreprise permet à ses associés de repérer instantanément dans un autre point de vente ou dans un centre de distribution toute pointure de chaussure qui ne serait pas en stock dans le magasin où se trouve le client. Ensuite, les chaussures sont livrées directement au domicile du client dans un délai de deux à six jours.

 

L’expérience de magasinage en ligne

Afin de simplifier au maximum l’expérience de magasinage de ses clients, le Groupe ALDO offre à ses clients des sites Web interactifs et faciles d’utilisation pour toutes ses bannières. Les clients peuvent magasiner en ligne et, au besoin, retourner tout article en personne dans un magasin ou en ligne. Les internautes sont également invités à s’inscrire à des clubs VIP leur faisant part de nouvelles, d’offres spéciales, de promotions exclusives, etc.