COMMERCE DE
CONNECT

Commerce de détail connecté

UNE EXPÉRIENCE CLIENT HAUTEMENT ÉVOLUTIVE

Qu’est-ce qui est le plus important? Une bonne « connexion » avec les clients. Comment y arriver? Au moyen de technologies qui nous permettent de mieux les servir.

Nous utilisons la technologie pour accélérer tout ce que nous faisons et ainsi favoriser les rapports humains. Les interactions sont aussi rapides et homogènes que possible, que ce soit, par exemple, pour réduire le temps d’attente pour aller chercher un produit dans l’arrière-boutique ou pour proposer un produit de remplacement si nécessaire. L’expérience en magasin est vraiment rehaussée par notre approche innovatrice vis-à-vis le commerce de détail connecté.

Un outil exclusif nommé mFind que nous avons développé à l’interne donne à nos associés le moyen de mieux servir nos clients. Il permet entre autres à des applications et à des points de contact (présentoir infini, iPad, utilisateurs de l’app Aldo) de se brancher sur l’environnement magasin et d’interagir avec les associés. Il y a ainsi de nouvelles façons d’être « connectés ».

Mais ça ne s’arrête pas là.

Nous sommes continuellement à explorer et à tester des technologies émergentes afin de dénicher les meilleures façons d’améliorer l’expérience de magasinage globale. Par exemple, nous utilisons la réalité virtuelle pour la conception de nos magasins : nous effectuons des tests préliminaires des environnements des marques afin d’accélérer le développement. Notre obsession est la suivante : en arriver à une parfaite fusion des mondes physiques et numériques afin d’offrir une expérience de marque homogène. Et les possibilités sont infinies…